Política de reembolso

En Essenci, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos.
Por ello, ofrecemos cambios exclusivamente en caso de defecto de fábrica.

Tenemos una política de cambios de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar un cambio. 

No se aceptan cambios por talla, gusto personal, uso indebido o cualquier motivo distinto al defecto de fábrica.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una solicitud de cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros vía WhatsApp 3317961740, enviando:

  • Fotografías claras que muestren el defecto.
  • Una breve explicación del daño identificado.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Si el modelo original ya no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir:   
El mismo modelo en otro color, o bien, otro modelo disponible, pagando únicamente la diferencia si el nuevo producto tiene un costo mayor.

El nuevo producto se enviará una vez que hayamos recibido el artículo original.

La guía de rastreo del nuevo envío será compartida en el mismo canal de comunicación.

 

Para cualquier consulta sobre cambios, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección essencishoes.mx@gmail.com y/o vía WhatsApp 3317961740

Variación de colores y acabados

En Essenci, cuidamos que nuestras fotografías reflejen con precisión los productos. No obstante, los tonos y acabados pueden presentar variaciones mínimas entre las imágenes mostradas en pantalla y el producto físico, debido a factores técnicos ajenos a nuestro control, como la calibración de dispositivos electrónicos, condiciones de iluminación o procesos de impresión.

Estas diferencias no constituyen defecto ni motivo de reclamación.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Reembolsos y devoluciones

 No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.